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FAQ - Finde was Du suchst

Produkte
  • Wie finde ich die hepster-Produkte?expand_more
    Unsere Produkte findest Du Online auf unserer Internetseite www.hepster.com unter Produktkategorien oder Lebenswelten.
  • Was sind Lebenswelten?expand_more
    Unsere Lebenswelten bieten verschiedene Absicherungen für unterschiedlichste Lebensbereiche, egal ob beim Wasser-, Winter- und Ausdauersport, beim Reisen oder Outdoor Aktivitäten.
  • Welche Produkte bietet hepster an?expand_more
    hepster bietet verschiedenste Versicherungsprodukte an, die Du in unseren Produktkategorien auf unserer Website nachlesen kannst. Genauere Informationen findest Du dazu auf unsere Internetseite unter www.hepster.com.
  • Was sind Top 3 Produkte?expand_more
    Unsere Top 3 findest du, wenn du auf unserer Website www.hepster.com auf eine unserer Produktkategorien klickst. Sie zeigen Dir an, welche Produkte aus dieser Kategorie von der Community am meisten gebucht werden.
  • Was sind Bestseller Produkte?expand_more
    Unsere Bestseller sind die Produkte, die von unserer Community am häufigsten gebucht werden, wenn Du unschlüssig bist, schau sie Dir einfach unter www.hepster.com an und lass Dich inspirieren.
Konfigurieren
  • Was kann ich konfigurieren?expand_more
    Du kannst bei unseren Versicherungsprodukten die Dauer (1- 365 Tage/n), den Umfang (Basis, Premium, Superior) und die Versicherungssumme konfigurieren. Bei einigen unserer Produkte kannst Du ebenso noch entscheiden, ob du nur Dich, Dich und Deinen Partner, oder Dich und Deine Familie absichern möchtest. Wichtig: die Konfigurationsmöglichkeiten unterscheiden sich von Produkt zu Produkt.
  • Warum sind bei einigen Produkten die Konfigurationsmöglichkeiten begrenzt?expand_more
    Bei einigen Produkten gibt es derzeit nur begrenzte Konfigurationsöglichkeiten, wie beispielsweise bei der Haftpflichtversicherung. Wir arbeiten jedoch auch daran, diese situativ darzustellen und Dir weitere Möglichkeiten zu bieten.
  • Welcher Leistungsumgfang ist für mich geeignet?expand_more
    Welcher Leistungsumfang für Dich der richtige ist, findest Du am besten heraus, indem Du Dir die verschiedenen Leistungsumfänge Deines gewünschten Produkts einmal genauer anschaust. Klicke dazu einfach auf das gewünschte Produkt, beispielsweise www.hepster.com/ski und schau Dir die verglichenen Umfänge an.
  • Warum sind die Versicherungssummen bei den Produkten begrenzt?expand_more
    Die Versicherungsummen richten sich immer nach den durchschnittlichen Neuwertsummen der jeweiligen Produkte auf dem Markt. Sollte Dein Produkt teurer sein als die maximale Versicherungsumme, ist Dein Produkt bis zu dieser maximalen Summe abgesichert. Beispiel: Wenn unsere maximale Versicherungssumme bei Kajaks bei 5000 € liegt und Dein gekauftes Kajak 5500€ kostet, kannst Du beispielweise bei Zerstörung maximal 5000 € zurück bekommen.
  • Kann ich meine eingestellten Konfigurationen nach Kauf in meinem Kundenkonto ändern?expand_more
    Nein, nach dem Kauf kannst Du Deine Bestellung nicht mehr ändern.
  • Warum kann ich einige Produkte nicht situativ buchen?expand_more
    Die meisten unserer Produkte sind situativ buchbar, lediglich Produkte des täglichen Gebrauchs, wie beispielsweise unsere Laptop- oder Haftpflichtversicherung sind derzeit aus diesem Grund noch nicht situativ buchbar. Wir sind jedoch dabei auch dafür eine situative Lösung zu schaffen.
  • Warum habe ich bei einer Jahresversicheurung einen Preisvorteil?expand_more
    Da Dein Risiko bei einer Jahresversicherung über ein Jahr verteilt ist, und nicht auf potentiell risikoreiche Tage, bieten wir Dir einen Preisvorteil für Deine Absicherung an.
  • Kann ich meinen Vertrag up- oder downgraden?expand_more
    Ein Upgrade, zum Beispiel ein Wechsel von einem Basis- auf ein Premiumprodukt sowie eine Verlängerung eines aktuellen oder zukünftigen Schutzes ist unter Schutz im Konto möglich. Ein Downgrade ist bei hepster nicht möglich.
Buchen & Bezahlen
  • Gilt mein Schutz ab dem Tag der Buchung oder kann ich im weiteren Buchungsprozess einen Zeitraum für meinen Schutz auswählen?expand_more
    Den Zeitraum für Deinen Schutz bestimmst Du selbst. Diesen kannst Du während des Buchungsprozesses auswählen.
  • Warum muss ich beim Buchen ein Passwort erstellen?expand_more
    Du erstellst beim Buchen ein eigenes Passwort, damit Du nach dem Buchungsprozess auf Dein hepster-Kundenkonto zugreifen kannst.
  • Bekomme ich eine Rechnung?expand_more
    Ja, Du bekommst nach einer Bestellung eine Rechnung per Mail zugesandt. Weiter kannst Du Deine Rechnung jederzeit in Deinem Kundenkonto einsehen.
  • Wie kann ich bei hepster bezahlen?expand_more
    Du kannst per Kreditkarte, Sofortüberweisung oder PayPal zahlen.
  • Kann ich irgendwo meine Bestellung einsehen?expand_more
    Ja, Du musst Dich dazu lediglich bei Deinem Kundenkonto auf unserer Website anmelden. Klicke dazu einfach oben rechts auf anmelden, gebe Deine E-Mail-Adresse und Dein Passwort ein. Klicke anschließend rechts oben auf "Mein Konto", dort findest Du dann alle ehemaligen, zukünftigen sowie aktuellen Absicherungen. Dort sind auch die relevanten Dokumente wie das Zertifikat, die Rechnung, PIB sowie AVB hinterlegt.
  • Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um bei hepster zu bestellen?expand_more
    Ja, durch das Buchen bei hepster erstellst Du automatisch Dein eigenes Kundenkonto. Auf Dein Kundenkonto hast Du jederzeit online Zugriff.
  • Wie kann ich den gleichen Vertrag nochmal abschließen?expand_more
    Das erneute Buchen eines abgelaufenen Produktes ist in Deinem Konto unter dem Bereich Schutz möglich. Dort findest Du alle abgelaufenen Schutzprodukte. Klicke auf Erneut kaufen, konfiguriere das Produkt und buche es erneut.
Unternehmen
  • Was macht hepster?expand_more
    hepster ist die erste Versicherungsplattform, die Dir Lifestyle-Versicherungsprodukte bietet. Wir haben einfache Produkte entwickelt, die schnell abgeschlossen werden können, genauso heißen, wie das was sie auch versichern und dabei als Einzelprodukt oder Bundle auf Deinen Bedarf maßgeschneidert sind. Wir dachten uns, warum kann Versicherungseinkauf nicht so einfach sein wie der Kauf eines Pullovers - mit hepster ist das jetzt möglich!
  • Wie funktioniert hepster?expand_more
    Der Kauf eines Versicherungsprodukts bei hepster läuft in drei wesentlichen Schritten ab:
    1. Produkt wählen
    2. Konfigurieren (Dauer, Versicherungssumme, Qualität)
    3. Buchen/Bestellen
  • Welche Vorteile habe ich mit hepster?expand_more
    hepster bietet Dir die Möglichkeit Dich und die wichtigsten Güter in Deinem Leben flexibel, situativ und natürlich mobil abzusichern. Wir halten nichts von starren Laufzeiten und Kündigungsfristen - auch nicht von unverständlichen Verträgen und komplizierten Bedingungen. Deshalb haben wir alle Prozesse zur Absicherung entschlackt und optimiert.
  • Braucht hepster eine Maklervollmacht von mir?expand_more
    Nein, hepster benötigt von Dir keine Maklervollmacht. Deine bestehenden Versicherungen werden von uns nicht übertragen, eingesehen, verändert oder in Betreuung genommen. hepster bietet Dir eigene und auf Deine Lebenswelt zugeschnittene Absicherunsprodukte.
  • Ist hepster ein Versicherungsberater oder -betreuer?expand_more
    Weder noch. Wir ersetzen keine fundierte Beratung bei Deinem Versicherungsvermittler. hepster bietet Dir sehr umfassenden Schutz für ausgewählte Events und Erlebnisse, Deinen Sport oder Deine Love Products.
  • Wie kann ich den Newsletter von hepster abonnieren?expand_more
    Du kannst unseren Newsletter auf unserer Startseite unten per Klick abbonieren. Du muss dazu lediglich Deinen Namen sowie Deine E-Mailadresse angeben. Oder unter folgendem Link www.hepster.com/?hepstate=hepsubscribenl.
  • Wer ist der Risikoträger der hepster-Produkte?expand_more
    Unsere Risikoträger sind bisher die Gothaer Versicherung und die Roland Rechtsschutz.
Kundenkonto
  • Was ist ein Kundenkonto?expand_more
    Ein Kundenkonto bei hepster ist ein personenbezogenes Portal, in dem Du alle Übersichten u.a. zu Deinen angegeben Daten sowie alle getätigten Käufe bei hepster einsehen kannst. Es ist quasi Deine Navigations- und Kontrollzentrale für Deine bestellten hepster-Produkte.
  • Wie erstelle ich mein Kundenkonto?expand_more
    Du kannst Dir Dein Kundenkonto erstellen, nachdem Du Dich für ein oder mehrere hepster-Produkte entschieden hast. Du musst bei der Anmeldung lediglich Deinen Namen, E-Mailadresse und Geburtstag angeben.
  • Welche Funktionen hat mein Kundenkonto?expand_more
    Dein eigenes Kundenkonto bei hepster bietet Dir viel Möglichkeiten. Du kannst alle Deine angegebenen Daten, bestellten Produkte sowie Übersichten zum Verlauf einsehen. Weiter kannst Du hier Deinen Schaden online melden und die Notfallservicenummer finden.
  • Kann ich mein Kundenkonto auch mit einem anderen Kundenkonten zusammen legen?expand_more
    Nein, Dein Kundenkonto kannst Du derzeit noch nicht mit einem anderen Kundenkonto zusammenlegen.
  • Kann ich meine Bestellung im Kundenkonto ändern?expand_more
    Nein, Du kannst Deine Bestellungen im Kundenkonto derzeit nicht ändern.
  • Wie kann ich meine E-Mailadresse in meinem Kundenkonto ändern?expand_more
    Derzeit ist es noch nicht möglich die E-Mailadresse in Deinem Kundenkonto zu ändern. Du kannst jedoch ein neues Kundenkonto mit einer neuen E-Mailadresse erstellen.
  • Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?expand_more
    Unter www.hepster.com/passwort-vergessen kannst Du Dein Passwort zurücksetzen.
Schaden melden
  • Wie kann ich mein Schaden melden?expand_more
    Deinen Schaden kannst Du am besten über Dein Kundenkonto melden. Alternativ natürlich auch über schaden@hepster.com und unter +49 (0) 800 / 0753336.
  • Bis wann muss ich meinen Schaden bei hepster melden?expand_more
    Melde Deinen Schaden unverzüglich nach Kenntnisnahme. Im Falles eines Todes jedoch innerhalb von 48 Stunden.
  • Wer ist mein Ansprechpartner, wenn ich Fragen habe oder einen Schaden melden möchte?expand_more
    Deine Fragen kannst Du per Mail, Telefon oder Live-Chat-Funktion an uns stellen. Unsere Mitarbeiter werden Deine Anfrage zügig und kompetent beantworten. Deinen Schaden kannst Du am besten über Dein Kundenkonto melden. Alternativ natürlich auch über schaden@hepster.com und unter +49 (0) 800 / 0753336
  • Wer bearbeitet meine Schadensmeldung?expand_more
    Deinen Schaden bearbeitet unsere Schadensabteilung in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Risikoträger.
  • Wie lange dauert in der Regel die Schadensbearbeitung?expand_more
    Sobald Du Deinen Schaden bei uns gemeldet hast, beträgt die Bearbeitungsdauer maximal 14 Tage.
  • Wo finde ich die Notfallservicenummer, damit ich meinen Schaden unterwegs melden kann?expand_more
    Die Notfallservicenummer findest Du in Deinem Kundenkonto, in Deinem Versicherungszertifikat oder in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen.
Stornieren & Widerrufen
  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren / widerrufen?expand_more
    Du kannst Deine Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt, nachdem Du Dein Versicherungszertifikat, die Vertragsbestimmungen einschließlich der Allgemeinen Versicherungsbedingungen, die weiteren Informationen nach § 7 Abs. 1 und 2 des Versicherungsvertragsgesetzes (VVG) in Verbindung mit den §§ 1 bis 4 der VVG-Informationspflichtenverordnung und diese Belehrung jeweils in Textform erhalten hast, jedoch nicht vor Erfüllung unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs in Verbindung mit Artikel 246 § 3 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Der Widerruf ist zu richten an: MOINsure GmbH, Blücherstr. 41a, 18055 Rostock. Ein Widerrufsformular findest Du auf www.hepster.com/widerruf.
  • Wie kann ich meine Bestellung ändern?expand_more
    Derzeit kannst Du Deine Bestellung nach dem Kauf nicht ändern.
  • Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?expand_more
    Unsere hepster Produkte benötigen keine Kündigung, da sie sich nicht verlängern und bei Vertragsablauf enden. Für eine außerordentliche Kündigung nach einem Versicherungsfall sende uns bitte einfach einen Monat nach Leistung eine Nachricht mit Deinem Kündigungswunsch über Dein Kundenkonto.
  • Wie erfolgt die Rückerstattung meiner stornierten Bestellung?expand_more
    Im Falle eines wirksamen Widerrufs endet der Versicherungsschutz, und wir erstatten Dir den auf die Zeit nach Zugang des Widerrufs entfallenden Teil der Beiträge, wenn Sie zugestimmt haben, dass der Versicherungsschutz vor dem Ende der Widerrufsfrist beginnt. Den Teil des Beitrags, der auf die Zeit bis zum Zugang des Widerrufs entfällt, dürfen wir in diesem Fall einbehalten; dabei handelt es sich pro Tag um einen Betrag in Höhe von 1/360 des von Ihnen für ein Jahr zu zahlenden Beitrags. Die Erstattung zurückzuzahlender Beiträge erfolgt unverzüglich, spätestens 30 Tage nach Zugang des Widerrufs.
Sicherheit & Datenschutz
  • Wie kann ich meinen Newsletter abmelden?expand_more
    Den hepster Newsletter kannst Du im Newsletter selbst abmelden. Klicke hierzu im Newsletter auf den Hyperlink "Newsletter abstellen".
  • Wie sicher sind meine Daten bei hepster?expand_more
    hepster legt großen Wert auf die Sicherheit Deiner Daten. Daher arbeiten wir mit dem technisch höchstmöglichen Standard für die Verschlüsselung von Daten im Netz (SSL-Zertifikat EV). Mehr zu dem Thema Datenschutz findest Du unter www.hepster.com/datenschutz.
  • Wie werden meine Daten bei hepster behandelt?expand_more
    Datenschutz genießt bei uns höchste Priorität und wir gehen daher vertrauensvoll mit Deinen Daten um. Hier gelangst Du zu unseren Datenschutzbestimmungen www.hepster.com/datenschutz .
  • Wozu braucht hepster meine Daten?expand_more
    hepster benönigt Deine angegeben Daten, um Dir den angebotenen Versicherungsschutz optimal zu gewährleisten.
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